Resi e rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi.
Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere il reso secondo le condizioni indicate in questa pagina.

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, hai diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, è necessario inviare una comunicazione chiara indicando la volontà di restituire il prodotto.

La richiesta può essere inviata a:

MANIFATTURE ELLEDI S.R.L.
Via degli Ulivi, 84
76121 – Barletta (BT)
P.IVA: IT09143630722

Oppure tramite i canali di contatto indicati sul sito.

Condizioni per il reso

Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.

Il prodotto dovrà essere:

• integro;
• non utilizzato;
• non lavato;
• non danneggiato;
• completo di eventuali etichette, cartellini, confezioni e accessori originali.

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi di prodotti che risultino usati, danneggiati, incompleti o non conformi alle condizioni sopra indicate.

Prodotti esclusi dal reso

Per motivi igienici o di personalizzazione, il diritto di recesso potrebbe non applicarsi a:

• prodotti realizzati su misura o personalizzati;
• prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici, se aperti dopo la consegna;
• prodotti danneggiati per cause non imputabili al venditore.

Tempi per la restituzione

Dopo aver comunicato la volontà di recedere dall’acquisto, il cliente è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Il termine è rispettato se il prodotto viene spedito prima della scadenza dei 14 giorni.

Costi di spedizione del reso

I costi diretti per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o accordo scritto.

Il cliente è responsabile della spedizione del reso fino alla consegna presso il nostro indirizzo. Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso dell’importo pagato, utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto in fase di acquisto, salvo diverso accordo.

Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso. Possiamo tuttavia trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni o fino alla prova dell’avvenuta spedizione da parte del cliente.

Eventuali costi aggiuntivi scelti dal cliente, diversi dalla modalità di consegna standard proposta al momento dell’acquisto, non saranno rimborsati.

Prodotti difettosi o errati

Nel caso in cui tu abbia ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a contattarci il prima possibile indicando:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

In caso di prodotto difettoso o non conforme, provvederemo alla sostituzione, riparazione o al rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile. Nell’UE il consumatore ha diritto alla garanzia legale di conformità sui beni acquistati.

Contatti

Per richiedere assistenza su resi e rimborsi, contattaci attraverso i canali indicati sul sito.